市水務集團組織召開4月份營銷服務工作推進會
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- 發布時間：2024-05-30 17:15:11
為梳理營銷服務工作情況并針對性改進工作，切實提高用戶用水滿意度，近日，市水務集團召開營銷服務月度工作推進會。會上，各供水企業分別對4月份營銷工作開展情況、12345和供水服務熱線應訴處置辦理情況、水費催繳及近期用戶反映較為集中的熱點問題進行了匯報，集團營銷服務中心通報了4月份12345應訴處置情況及近期涉水輿情辦理情況，與會人員就典型投訴案例及工作改進措施進行了討論。會議還學習了上級部門關于投訴辦理的相關文件。針對做好營銷服務工作，會議提出4點要求：一是強化基礎管理，以提高工作預見性為手段，進一步優化工作方法，加大基層工作支持力度；二是加強對供水配套建設相關制度及辦法的學習與理解，提升業務能力、提高工作效率；三是加強一線客服培訓，提高職工應訴處置、解決涉水問題的能力，提高工作專業性；四是緊盯集團2024年重點工作、突破項目，細化目標，高質量、高標準完成工作任務。會議強調，供水營銷服務工作要以高度負責的態度壓實工作責任、增強創收意識、提高服務水平，為集團高質量發展做出貢獻。
