淄博市自來水有限責任公司在放管服改革和優化營商環境工作中，以打造具有淄博特色的“水務品牌”為目標，以獲得用水減環節減材料為基礎，以提速度強服務為重點，打破思維定式，主動創新、積極作為，通過流程再造、超前服務、開辟綠色通道、互聯網+等方式，持續提升用水報裝服務效能，用戶獲得用水的便捷度、滿意度不斷提高。

5項變1項   精簡材料簡單辦  

       大力精簡報裝業務申報資料，其中普通用戶用水報裝業務申請材料由提出書面申請、提供規劃平面圖、管網綜合圖、身份證復印件、房產證復印件5種材料減為填寫報裝業務申請表1項。實行資料清單制，編制用水報裝業務辦理明白紙、報裝業務指南等，將用戶需提供的材料明細及服務承諾時限、幫辦人員、服務投訴電話等一次性告知到位。改革業務受理方式，推出電話申請、口頭申請和網上申請等簡便方式，并實施“容缺受理”，對于材料不全的用戶可先行受理，邊走流程邊補充完善資料，做到讓用戶“最多跑一次”。

8個變2個   壓減環節快捷辦

       持續優化用水報裝流程, 合并、精簡用水報裝環節，加強企業內部的營銷服務、工程、管線等部門協作，能并聯辦理的全部并聯辦理，減少企業內部的審批環節和審批層級,將報裝流程由原來的接收客戶申請、現場查勘、工程設計、簽訂供水工程承包合同、工程施工、竣工驗收、簽訂供用水合同、裝表通水8個環節壓減為確定用水方案、驗收通水2個環節，每個環節各7/8工作日以內。2020年6月底，進一步將兩個環節壓縮至各5/8工作日內。

18天變1、3、5天  分類施工高效辦

       在最短時間內用上安全便捷的自來水是用戶對供水營商環境優化的最直接感受，而供水工程施工是影響用戶獲得用水時限的難點。由于用戶需求五花八門、施工現場千差萬別，按照公司早期報裝流程，用戶通水時間長達18個工作日。在大幅壓縮辦理環節的同時，公司刀刃向內、自我加壓，在2019年將工程施工時間壓縮到7個工作日（不含行政審批時間）基礎上，2020年將供水工程建設時間納入獲得用水耗時，并進一步壓縮了通水時限，對無外線工程具備直接通水條件的，獲得用水時間控制住在1個工作日以內，實行當天通水；有外線工程的，3-5個工作日通水（不含行政審批時間）。

       在工程建設過程中，公司指定專人全程對接工作業務，統一組織勘查、方案確定、費用繳納、工程驗收等。對不同的報裝內容量身定制最便捷方案，推行上門服務，實施現場辦公，提高辦理效率，壓縮內部辦理時間。對社會投資小型低風險用水工程開通綠色通道“即報即辦”，對資信較好的施工企業竣工驗收實行容缺驗收，具備通水條件后可先行內部通水驗收，驗收合格后立即進行通水，后續完善工程相關建設、補齊相關竣工資料、地理信息等資料，大大縮短了通水時間，打造了淄博“水務速度”“水務效率”。

超前服務   前置施工提前辦

       在報裝環節和工程施工時限已壓縮至“極限”的情況下，公司將供水報裝服務的關口提前、工程施工提前，對具備施工條件的，在用戶尚未提出報裝申請前介入、提前施工，實現“即報裝即通水”“零等待”。利用政府工程建設項目審批管理系統的共享信息，政企聯動及時發現潛在用戶公司，并先后出臺《供水工程提前（前置）施工制度（試行）》《潛在用戶調查制度》《客戶代表制度》《供水網格員工作職責》等制度，將報裝工作與日常巡線、管線施工協調、答復客戶咨詢等工作結合，主動了解潛在用戶相關項目的內容、進度及后期用水量、接水時間等情況，建立《潛在用戶調查表》，為用戶后期用水報裝提供參考。2021年4月1日，公司派駐淄博市政務服務大廳工作人員，通過淄博市工程建設項目審批管理系統發現金鼎1918文化創意產業園項目工程正在立項審批，在主動與用戶聯系了解用戶有用水需求后，立即錄入公司《潛在用戶登記表》，同時通知查勘人員與用戶聯系商定查勘時間。4月2日，經現場查勘，當場為用戶出具接水方案。6月8日，項目現場具備施工條件、辦理審批手續后，工程部門進場施工，6月13日施工完畢初驗合格立即掛表通水，及時有效地保障了該項目的用水需求。重慶路中學是張店區教育局重點民生教育工程，預計2021年9月正式投入使用，對緩解新區周邊學校教學壓力、服務人民群眾具有重要意義。公司工作人員在抄表巡視時，發現重慶路中學項目正在施工，立即將該項目列為潛在用戶。2021年6月15日，工作人員主動上門與該項目籌建辦公室聯系，并進行現場查勘，確定了水表井位置。公司工程部門立即出具接水方案，并提前辦理施工審批手續，在用戶還未辦理接水手續、繳納費用的情況下，于6月20日先行組織接水工程施工，6月21日施工完畢，初驗合格后具備通水條件，為用戶在完成接水設施施工后，實現“即報裝即通水”創造了條件，也為該學校按計劃建成投用、按時招生入學提供了供水保障。

互聯網+   線下線上融合辦

       為了方便市民辦理業務，公司作為公共服務企業，在市政務服務大廳設置服務窗口，第一家進駐市政服務大廳，并先后進駐張店市民服務中心、淄博高新區政務服務中心，實行報裝業務“一窗通辦”，“一站式”集中統一辦理業務。將用水業務權限進一步下放，水表過戶、更名、銷戶、報停、改變用水性質5項用水業務下放到公司所有營業所，方便了用戶就近辦、快速辦。

       充分運用“互聯網+”模式，加快智慧供水建設。在公司網站、微信公眾號上設立網上直通車等欄目，實現網上多渠道繳費，先后開通銀行代扣、網上銀行、支付寶、微信等繳費渠道和電子發票功能。開通網上營業廳、掌上營業廳，實現公司微信公眾號、網站、淄博服務APP網上用水報裝，市民從網站、微信公眾號上提交客戶名稱、聯系方式、用水量等信息，公司營銷服務中心工作人員會主動與用戶聯系對接辦理業務，讓用戶足不出戶辦理相關業務。全方位服務用水報裝業務線上線下辦理，真正實現用水報裝“全程網辦+零跑腿+群眾滿意+一次辦好”的目標，讓 “不見面”“無接觸”報裝和用戶“零跑腿”成為現實。

創新機制   全程督查限時辦

       為保證用水報裝真正提速提效，公司先后制定了《首接負責制度》《供水業務限時辦結制》《用水報裝督辦專員管理辦法（試行）》等制度，推行“首接負責制”、“一對一”代辦幫辦、督辦專員督辦，對報裝業務所有內部環節實行限時辦理，助推供水報裝再提速。專門設立直接對總經理負責的供水報裝督辦專員，對用水報裝業務進行全程跟蹤、協調、督辦、考核，徹底消除用水報裝中的“中梗阻”，并在每項報裝業務的每個節點辦結后，以電話、短信等方式主動向用戶通報辦理進度，變“用戶查進度”為“主動報進度”。