“這段時間一直沒有交水費，違約金是多少了啊？”“大姨，您別擔心，現在疫情非常時期，欠費不停水，不收取違約金，您安心用水，我們共同抗疫度過難關”“欠費不停水還不收違約金啊，真是太為我們考慮了”阿姨激動地說。這份感激雖是阿姨生活的一個小片段，卻早已成為新區分公司收費工作的日常。

      優化營商環境行動開展以來，淄博市水務集團在疫情形勢下科學有序地落實相關防控工作和供水服務措施，堅持疫情防控工作和供水服務“兩手抓，兩手硬”，不斷探索疫情下營商環境優化的新方法，努力做好群眾“水保姆”，適時制定出臺了“欠費不停水 不收取違約金”的措施，在疫情期間對未繳納水費的客戶保證供水安全，不收取違約金，待恢復正常生產生活秩序以后再收取水費，解除了客戶因疫情造成水費違約而影響用水的后顧之憂，極大提高了客戶滿意度。