近日，億利匯置業有限公司員工到市自來水有限責任公司新區分公司繳納水費，核對無誤后在離開時卻止步于門前不停地撓頭，左右為難。客戶的這一反應引起了服務人員的注意，隨后發生了下面的一幕。

      “您好，有什么需要幫您？”“下雨了我沒帶傘，愁著咋回去呢”“您不用擔心，有“愛心傘”……”服務人員寬慰道，隨后經簡單程序便將一把嶄新的雨傘遞到小伙手中“這是我們的“愛心傘”請您使用，用完記得歸還”“那是必須的，第一時間還，解我燃眉之急呢，真是太感謝了”“我們應該做的，您還是今年第一個使用者呢”“哈哈……這還得了個第一，下次繳費我也搶個第一”一段暖心而又輕松的對話，瞬間消除了小伙的緊張，小伙撐起“愛心傘”輕松的走出收費大廳，轉身連聲“感謝”，步伐都踩上了快樂的節奏。

      “愛心傘”的使用增強了窗口服務能力，解決了客戶繳費，下雨沒傘的尷尬，提高了客戶滿意度。“愛心傘”在企業和客戶之間建立了一道溫暖的橋梁，拉近了企業與客戶的距離，創建了和諧的用水環境。服務能力和服務意識的不斷提高都得益于市水務集團優化營商環境系列活動的開展。

      近年來，市水務集團不斷貫徹落實省、市政府關于優化營商環節工作要求，聚焦為群眾辦實事以提高“服務”為抓手，強化服務意識，轉變服務觀念，樹立服務者思維，秉持“用戶至上”的服務理念，持續升級營銷服務窗口硬件設施和服務標準，不斷優化營商環境為客戶提供熱情、貼心、滿意的服務，進一步擦亮“水務名片”叫響“服務品牌”，持續打造服務溫暖、環境和諧、客戶滿意的供水環境。